(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，商務(wù)部發(fā)布《中國零售行業(yè)發(fā)展報告(2016/2017)》，首次將天貓新零售作為線上線下融合的典型代表寫入政府報告。報告稱實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)電商正走向融合，同時斷言2017年零售行業(yè)多業(yè)態(tài)跨界發(fā)展將成主流，社會零售已進(jìn)入黃金期。
在談到線上線下融合的趨勢時，該報告著重強(qiáng)調(diào)了2016年天貓雙11期間，在家電、服飾、汽車、家裝、美妝等多個行業(yè)，天貓實(shí)現(xiàn)線上線下商品通、服務(wù)通、會員通的店鋪超過100萬家。天貓幫助家裝、生鮮等領(lǐng)域的6萬家線下門店實(shí)現(xiàn)全面電子化，門店可共享線上大數(shù)據(jù)。
圖為2016年天貓雙11期間，優(yōu)衣庫線下400余家門店為消費(fèi)者提供線上線下同款同價以及線上下單、線下門店24小時內(nèi)便捷取貨的服務(wù)。
據(jù)悉，2016年天貓雙11最終以1207億元的銷售額創(chuàng)下全球零售史上的最新紀(jì)錄。作為一家不斷用新技術(shù)拓展商業(yè)邊界，提升新零售購物體驗(yàn)的公司，天貓在雙11期間首次大規(guī)模嘗試Buy+技術(shù)，與梅西百貨(Macy's)和塔吉特(Target)、好市多(Costco)等8家全球頂級品牌合作，還原真實(shí)原產(chǎn)地購物場景和各國特色地標(biāo)，讓虛擬和現(xiàn)實(shí)完美結(jié)合，來自內(nèi)蒙古的一位消費(fèi)者由此成為“全球VR購物第一人”。
天貓雙11帶來的消費(fèi)峰值和新零售體驗(yàn)已經(jīng)成為常態(tài)。越來越多的全球品牌把天貓當(dāng)作數(shù)字化升級的主陣地，通過大數(shù)據(jù)、新技術(shù)，不斷賦能商家進(jìn)行新零售領(lǐng)域內(nèi)的探索。以美妝品牌SKII為例，既能為消費(fèi)者提供在線預(yù)約的美容顧問服務(wù)，也可在線下170家店鋪開展服務(wù)。
圖為天貓618理想生活狂歡節(jié)期間，位于上海悅薈廣場的梅西百貨新零售體驗(yàn)館正式開館。
此外，天貓還真正打通了線上線下，完成零售商業(yè)業(yè)態(tài)的重構(gòu)，通過投資布局銀泰、百聯(lián)、蘇寧、三江購物等，天貓為品牌創(chuàng)造的價值不僅僅是線上銷售額，而是多元的價值，包括為線下帶來的銷售和品牌價值的提升，獲取新用戶和用戶停留的時長，以及消費(fèi)體驗(yàn)的提升。
基于線下布局的智慧門店已新零售嘗試中重要的一環(huán)。今年天貓618期間，天貓在國內(nèi)多個城市開放“新零售體驗(yàn)”，展示了天眼AR掃、虛擬試妝鏡、虛擬試衣間、跨屏互動等一系列技術(shù)驅(qū)動的新零售體驗(yàn)，讓人提前體驗(yàn)到未來5年的即將普及的新零售場景。
商務(wù)部報告預(yù)測，2017年，零售企業(yè)線上線下全方位融合、社交化場景化、多業(yè)態(tài)協(xié)同將成為趨勢。（來源：網(wǎng)商君）
